鮮花不適用七天鑑賞期
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，鮮花為易於腐敗、保存期限較短的商品，不適用七日猶豫期，送達後恕不接受退貨。
可以取消訂單的時間
- 花店尚未開始製作前（通常是送達日前一天中午以前）：可全額取消。
- 已開始製作或已出車：因為花材已經投入，恕無法取消。
要取消請直接來電 0988 858 190，並告知訂單編號。
花材替代
鮮花受季節與產地影響很大。若指定花材當日調不到貨，我們會以等值或更好的花材替代，整體樣式與色系維持一致。若您堅持特定花材，請在訂購時於備註欄註明，我們會先與您確認再製作。
到貨有瑕疵怎麼辦
收到花禮或看到到貨照片後，如發現花材明顯損傷、樣式與訂購不符，請於送達日起 24 小時內來電並提供照片。查證屬實者，我們會依情況重製、補送或退款。
送不進去的情況
若因地址或廳別填寫錯誤、現場拒收、館方規定不能擺放而無法送達，花材已製作完成者恕不退款，我們會保留現場照片供查核。